PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER TRUST PADA SITUS JUAL BELI ONLINE SHOPEE DI UNIVERSITAS WIDYA DHARMA

Aliefya Tyana Annisa Nur Hanifah, 2021100058 (2024) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER TRUST PADA SITUS JUAL BELI ONLINE SHOPEE DI UNIVERSITAS WIDYA DHARMA. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Aliefya Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Kemajuan teknologi informasi dalam era digital saat ini, khususnya penggunaan internet, berpengaruh besar pada berbagai industri, termasuk perdagangan jual-beli. Akibatnya, sekarang ada lebih banyak operasi dalam industri pembelian dan penjualan, termasuk e-commerce (perdagangan elektronik).E-commerce mengacu pada pemrosesan digital pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam transaksi bisnis yang memungkinkan penyelesaian secara online dan memungkinkan perdagangan lintas batas.Salah satu e-commerce yang terkenal di Indonesia adalah Shopee. Penelitian ini berjutun untuk menganalisis pengaruh customer experience dan customer engangement terhadap customer trust.Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna produk aplikasi shopee di Universitas Widya Dharma Klaten yaitu sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online pada responden. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 26. Analisis ini meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, x uji regresi linier berganda, uji t dan uji f, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil analisih yang dilakukan peneliti dihasilkan nilai konstanta sebesar -1.334 yang adanya variabel independen variabel customer experience (b1) 0,566 berarti customer experience mempengaruhi customer trust sebesar 0,566 satu satuan atau berpengaruh positif, customer engagement (b2) 0,247 berarti customer engagement mempengaruhi perilaku sebesar 0,247 satu satuan atau berpengaruh positif. Kata kunci: Customer Experience, Customer Engagement

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	26 Sep 2024 04:02
Last Modified:	26 Sep 2024 04:02
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3992

Actions (login required)

View Item