PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Bengkel RENDIKA MOTOR’S)

Rendika Yudistira, 2021100030 (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Bengkel RENDIKA MOTOR’S). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Rendika Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Nama : RENDIKA YUDISTIRA Nim : 2021100030 Skripsi dengan Judul “PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada Bengkel RENDIKA MOTOR’S) Fakultas Ekonomi dan Psikologi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Dengan banyak bermunculannya bengkel yang tersebar disetiap tempat, baik yang bersifat resmi maupun tidak resmi maka akan meningkatkan intensitas persaingan untuk memperoleh pelanggan yang sebanyak banyaknya, setiap bengkel menawarkan keunggulan mutu pelayanan. Secara spesifik tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan adakah pengaruh service quality, kepercayaan dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner, sampel yang digunakan sebanyak 96 orang dari seluruh pelanggan bengkel rendika motor’s. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari Service quality (X1)¸ kepercayaan (X2), Kepuasan pelanggan (X3) sebagai variabel independen dan Loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Teknik analisis data menggunakan analisis uji normalitas, regresi linier berganda, uji t dan uji F. Dari hasil analisis yang dilakukan peneliti dihasilkan nilai konstanta sebesar 8,032 yang berarti tanpa adanya variabel independen variabel loyalitas pelanggan bernilai 8,032, Service quality (b1) = 0,521 berarti service quality mempengaruhi perilaku loyalitas pelanggan sebesar 0,521 satu satuan atau berpengaruh positif, Kepercayaan (b2) =0,197 Berarti variabel Kepercayaan mempengaruhi perilaku Loyalitas Pelanggan sebesar 0,197 satu satuan atau berpengaruh positif. Dan kepuasan pelanggan b3 = -0,100 Berarti jika variabel Kepuasan Pelanggan terjadi kenaikan 1 satuan maka sebaliknya nilai variabel Loyalitas Pelanggan mengalami penurunan sebesar 0,100 atau tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kata kunci : Service quality, Kepercayaan, Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	07 Aug 2024 02:24
Last Modified:	07 Aug 2024 02:24
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3836

Actions (login required)

View Item