PENGARUH KOMITMEN CSR TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI VARIABEL INTERVENING KEPERCAYAAN (Studi Kasus Nasabah Bank Rakyat Indonesia)

Iin Apriliana, 1921100061 (2023) PENGARUH KOMITMEN CSR TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI VARIABEL INTERVENING KEPERCAYAAN (Studi Kasus Nasabah Bank Rakyat Indonesia). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Iin Fix.pdf Download (775kB)

Abstract

Di era globalisasi yang serba maju dan modern masyarakat dituntut lebih selektif dalam memilih produk perbankan. Di sisi lain pihak bank harus bisa mempertahankan pangsa pasarnya. Salah satu cara untuk merebut pasar yakni dengan program CSR. BRI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia memiliki program CSR dengan harapan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh antara komitmen CSR terhadap loyalitas konsumen melalui variable intervening kepercayaan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi penelitian nasabah BRI. Penelitian ini memiliki beberapa variabel yakni pengaruh komitmen CSR (X) sebagai variable bebas, loyalitas konsumen (Y) sebagai variable terikat, dan kepercayaan menjadi variable mediasi atau intervening. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa: 1) Komitmen CSR berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien estimate regression weight sebesar 0,164 dan nilai C.R. 2,117. Pengujian signifikasi antara variable (X) dan variable (Y) menunjukkan nilai probabilitas 0,034 (p < 0,05). 2) pengaruh variable mediasi diuji menggunakan Sobel test dengan hasil t hitung sebesar 2,031 > 1,96 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variable (X) memiliki pengaruh positif terhadap variable (Y) dan variable mediasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variable (X) dan variable (Y). Jadi, komitmen CSR dapat mempengaruhi loyalitas konsumen melalui variable intervening yakni kepercayaan nasabah BRI. Kata kunci: komitmen CSR, loyalitas konsumen, kepercayaan nasabah.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	21 Nov 2023 05:17
Last Modified:	21 Nov 2023 05:17
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3676

Actions (login required)

View Item