PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN ( STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS TRUCUK I)

Wachid Hidayanto, 1921100108 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN ( STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS TRUCUK I). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

	Text Wachid Asli.pdf Download (3MB)
	Text Wachid Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Nama : WACHID HIDAYANTO NIM : 1921100108 Skripsi dengan judul: “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN ( STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS TRUCUK I) Fakultas Ekonomi dan Psikologi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2023. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mmengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggaan2) untuk pengaruh kepercayaan terhadap retensi pelanggaan, 3) untukmengetahui dan menganalisis pengaruh switching barriers terhadap retensi pelanggaan, 4) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan switching barriers secara simulan terhadap retensi pelanggan. Teknik pengumpulan data dengan angket, wawancara dan observasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 pasien rawat inap di Puskesmas Trucuk I selama tahun 2021 . Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2) dan switching barrier (X3) serta variabel terikat (Y) : retensi pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara kualitas pelayanan terhadap retensipelanggan karena t hitung kualitas pelayanan = 2,235 hasil tersebut berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 1,980. Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan terbukti. Sedangkan kepercayaan dan switching barrier tidak terbukti karena t hitung = 1,008 dan 0,652 lebih kecil dari t tabel 1,980. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan, switching barrier dan retensi pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	21 Nov 2023 02:52
Last Modified:	21 Nov 2023 02:52
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3669

Actions (login required)

View Item