PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. CAHAYA KONVEKSI KLATEN

Handika Putra Wijaya, 1921100080 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. CAHAYA KONVEKSI KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Handika Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

HANDIKA PUTRA WIJAYA, NIM. 1921100080, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV.CAHAYA KONVEKSI KLATEN”. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga yang menjadi komponen penting dalam perusahaan ini. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Variable dalam penelitian ini adalah variable bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), Kualitas produk (X2) dan harga (X3) serta variable terikat (Y) yaitu kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, instrumen data menggunakan kuesioner. Dari perhitungan dengan korelasi product moment diperoleh r hitung dari variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 0,002 dan nilai Signifikansi sebesar 0,982 lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berkorelasi terhadap kepuasan konsumen (Y). Diperoleh r hitung dari variabel Kualitas Produk yaitu sebesar 0,272 dan nilai signifikansi 0,06 lebih kecil dari 0,05, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) memiliki korelasi yang lemah terhadap kepuasan konsumen (Y). Diperoleh r hitung dari variabel Harga yaitu sebesar 0,333 dan nilai signifikansinya 0,01 lebih kecil dari 0,05, menunjukkan bahwa harga (X3) memiliki korelasi yang sedang terhadap kepuasan konsumen (Y). Keywords :kualitas pelayanan,kualitas produk, harga, kepuasan konsumen, Cv Cahaya Konveksi Klaten, pemasaran, manajeme

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	28 Oct 2023 01:25
Last Modified:	28 Oct 2023 01:25
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3521

Actions (login required)

View Item