ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PADA JASA PENGGILINGAN DAGING SAPI IBU NUNIK DESA SABRANG DI DELANGGU

Tri Agustina, 1921100005 (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PADA JASA PENGGILINGAN DAGING SAPI IBU NUNIK DESA SABRANG DI DELANGGU. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Tri Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Nama : TRI AGUSTINA NIM : 1921100005 Skripsi dengan judul: “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PADA JASA PENGGILINGAN DAGING SAPI IBU NUNIK DESA SABRANG DI DELANGGU. Fakultas Ekonomi dan Psikologi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2023. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dalam menjaga kepercayaan konsumen di jasa penggilingan daging sapi Ibu Nunik Desa Sabrang Delanggu. 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dalam menjaga kepercayaan konsumen di jasa penggilingan daging sapi Ibu Nunik Desa Sabrang Delanggu, 3) untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh kualitas produk dalam menjaga kepercayaan konsumen di jasa penggilingan daging sapi Ibu Nunik Desa Sabrang Delanggu, 4) untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk secara simultan dalam menjaga kepercayaan konsumen di jasa penggilingan daging sapi Ibu Nunik Desa Sabrang Delanggu. Teknik pengumpulan data dengan angket, wawancara dan observasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 93 pelanggan yang menggilingkan daging di penggilingan daging di Bu Nunik Desa Sabrang Delanggu selama periode bulan April – Juli 2022. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan kualitas produk (X3) serta variabel terikat (Y) : kepercayaan konsumen. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara harga terhadap kepercayaan konsumen karena t hitung harga = 8,989 dan kualitas produk terhadap kepercayaan konsumen karena t hitung kualitas produk = 4,581, hasil tersebut berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 1,980. Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : ada pengaruh yang signifikan harga terhadap kepercayaan konsumen dan ada pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepercayaan konsumen keduanya terbukti. Sedangkan kualitas pelayanan tidak terbukti karena t hitung = -4,231 lebih kecil dari t tabel 1,980. Kata kunci: kualitas pelayanan, harga, kualitas produk dan kepercayaan konsumen

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	10 Aug 2023 06:20
Last Modified:	10 Aug 2023 06:20
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3377

Actions (login required)

View Item