PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DI KONTER KIM CELLULAR KECAMATAN TRUCUK

Tanti Dwi Rahayu, 1921100038 (2023) PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DI KONTER KIM CELLULAR KECAMATAN TRUCUK. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Tanti Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

TANTI DWI RAHAYU 1921100038, Fakultas Ekonomi & Psikologi Program Studi Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, Skripsi “PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DI KONTER KIM CELLULAR KECAMATAN TRUCUK”. Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti dan mengetahui pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan customer di konter KIM Cellular Kecamatan Trucuk. Sampel dalam penelitian ini adalah customer konter KIM Cellular di kecamatan Trucuk yang berjumlah 60 orang. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji f, dan kofisien determinan (R2) dengan menggunakan alat bantu program SPSS 24. Harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan customer dalam pembelian di konter KIM Cellular. Hal ini karena jika customer mendapatkan harga yang murah maka mereka akan merasa senang dan puas serta akan menjadi pelanggan. Selanjutnya untuk lokasi konter cukup luas dan lokasi konter terletak di pinggir jalan membuat customer bisa melihatnya dari segala arah. Kualitas pelayanan frontliner sangat penting karena jika frontliner melayani dengan sepenuh hati dan ramah akan membuat customer merasa nyaman untuk berbelanja dan merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan sehingga bisa membuat customer tersebut kembali berbelanja lagi sampai menjadi pelanggan setia. Ketika frontliner tidak melayani dengan ramah akan membuat customer merasa kecewa dan tidak akan kembali berbelelanja lagi. Kata kunci : Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	27 Jul 2023 05:18
Last Modified:	27 Jul 2023 05:18
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3329

Actions (login required)

View Item