PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT M3 PADA MASYARAKAT DAERAH CAWAS KABUPATEN KLATEN

Yudi, Kristanto (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDOSAT M3 PADA MASYARAKAT DAERAH CAWAS KABUPATEN KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Yudi Kristanto.fix.pdf Download (432kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible terhadap kepuasan pelanggan Indosat M3 pada masyarakat daerah Cawas Kabupaten Klaten. Hasil uji t diperoleh nilai thitung variabel tangible sebesar 2,655 signifikan pada  = 1%. Nilai thitung variabel responsiveness sebesar 2,337; nilai thitung variabel assurance sebesar 3,274 signifikan pada  = 1%., dan nilai thitung variabel emphaty sebesar 1,976 adalah signifikan pada  = 5%, nilai thitung variabel reliability sebesar 1,751 adalah signifikan pada  = 10, maka variabel tersebut menolak hipotesis nihil dan menerima hipotesis alternatif, yang berarti variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible secara individual masing-masing variabel mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan Indosat M3 pada masyarakat daerah Cawas Kabupaten Klaten. Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 50,414 adalah signifikan pada  = 1% maka hipotesis nihil ditolak dan hipotesis alternatif diterima, yang berarti variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible secara bersama-sama mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan Indosat M3 pada masyarakat daerah Cawas Kabupaten Klaten secara signifikan. Koefisien determinasi berganda (Adjusted R2) sebesar 0,714 artinya sebesar 71,4 % variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan Indosat M3 pada masyarakat daerah Cawas Kabupaten Klaten secara signifikan, sedangkan sebesar 28,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model. Assurance merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan dibanding variabel reliability, responsiveness, emphaty, dan tangible dilihat dari besarnya koefisien regresi Dari koefisien regresi diketahui variabel yang mempunyai pengaruh paling kuat adalah assurance. Hasiluji normalitas, nilai Durbin Watson (DW), nilai VIF, dan uji heteroskedastisitas menunjukkan tidak adanya penyimpangan asumsi klasik, sehingga hasil prediksi analisis dapat dinyatakan BLUE (Best Linier Unbiased Estimation).

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	02 Mar 2019 07:07
Last Modified:	02 Mar 2019 07:07
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/913

Actions (login required)

View Item