ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KLATEN

Eko, Sarjono (2017) ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Eko sarjono.fix.pdf Download (534kB)

Abstract

EKO SARJONO. NIM: 1521103757. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, ANALISIS KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KLATEN. Kualitas suatu pelayanan untuk kepuasan wajib pajak sangat penting dari suatu institusi perpajakan, agar institusi dapat dipercaya oleh para wajib pajak. Berdasarkan pengamatan sementara yang penulis lakukan, pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten masih perlu dioptimalkan atau masih memerlukan peningkatan terus-menerus teutama dalam pelayan kepada wajib pajak. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimanakah kepuasan Wajib Pajak terhadap pelayanan dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten, sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Penelitian dilakukan pada wajib pajak yang datang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua wajib pajak yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pelanggan wajib pajak yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Adapun metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, yaitu pada wajib pajak yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten. Sedangkan analisis data menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kinerja/pelayanan kepada pelanggan (importance performance analysis). Berdasarkan perhitungan dan analisis data diperoleh hasil rekapitulasi kuesioner dari 100 responden mengenai kualitas pelayanan wajib pajak, diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,661. Hal menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada wajib pajak yang menggunakan jasa pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten dinilai belum cukup baik, karena belum memenuhi nilai standar 4,634 (harapan pelanggan). Keywords: Kepuasan, Pelayanan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	02 Mar 2019 02:45
Last Modified:	02 Mar 2019 02:45
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/878

Actions (login required)

View Item