PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL MERAPI MERBABU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI YOGYAKARTA

Ateli, Enumbi (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL MERAPI MERBABU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI YOGYAKARTA. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Ateli Enumbi.fix.pdf Download (825kB)

Abstract

Ateli Enumbi, NIM : 1421103652, Jurusan Ekonomi, Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel Di Merapi Merbabu Terhadap Kepuasan Pelanggan. . Kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan muncul apabila kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sesuai bahkan melebihi yang diinginkan oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Merapi Merbabu Hotel Yogyakarta. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Merapi Merbabu Hotel Yogyakarta. Sampel diambil sebanyak 80 pelanggan. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket. Angket sebelumnya diujicobakan dan diuji validitas serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berberganda, uji F (uji signifikansi secara simultan), uji t (uji signifikansi secara parsial), dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 3,104 + - 0,091X1 + -0,137X2 + 0,467X3+ -0,027X4 + 0,167X5 + e. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang berupa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Kesimpulan yang diambil adalah dimensi-dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji signifikansi secara simultan) diketahui bahwa bahwa F hitung 3.541 dan F tabel dengan df1= derajat pembilang 5 dan df2= derajat penyebut 74 untuk taraf 5% didapat 2.34, berarti F hitung ≥ F tabel. Dan dengan nilai p = 0,006 ≤ 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya secara simultan variabel bebas yaitu reliability(X1), responsivness (X2), assurance (X3), emphaty(X4), tangible (X5) berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Koefisien determinan (Adjusted R Square) sebesar 0,139 atau 13,9%, koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar prosentase pengaruh variabel bebas terhadap perubahan variabel terikat, Artinya besarnya pengaruh variabel bebas yaitu reliability(X1), responsivness (X2), assurance (X3), emphaty(X4), tangible (X5) terhadap perubahan variabel terikat kepuasan pelanggan (Y), dan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah 13,9%. Sedangkan sisanya yaitu 64,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel penelitian.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	01 Mar 2019 08:03
Last Modified:	01 Mar 2019 08:03
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/866

Actions (login required)

View Item