PENGARUH PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK FENDY KLATEN

Tika, Nur Arifah (2016) PENGARUH PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK FENDY KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Tika Nur Arifah.fix.pdf Download (1MB)

Abstract

TIKA NUR ARIFAH, NIM. 1521103743, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “PENGARUH PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PERUSAHAAN BATIK FENDY KLATEN” Tujuan penelitian ini adalah untuk : 1) menguji pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Perusahaan Batik Fendy Klaten, 2) menguji pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di Perusahaan Batik Fendy Klaten, 3) menguji pengaruh antara pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di Perusahaan Batik Fendy Klaten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode untuk mengumpulkan data dengan angket, interview dan observasi. Variabel dalam penelitian ini adalah pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) serta loyalitas konsumen (Y). Teknik analisis data dengan analisis korelasi Product Moment. Dari hasil analisis pembuktian hipotesis dengan uji t diperoleh hasil perhitungan uji t untuk X1, t hitung = 8,11 yang lebih besar dari t tabel 2,00 untuk N = 78 maka kesimpulanya hipotesis diterima atau terbukti kebenarannya untuk pelayanan (X1). Sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Sedangkan Nilai t hitung untuk X2 = 3,57 yang lebih besar dari t tabel 2,00 untuk N = 78 maka kesimpulanya hipotesis diterima dan terbukti kebenarannya untuk kualitas produk (X2), sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	21 Feb 2019 01:48
Last Modified:	21 Feb 2019 01:48
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/504

Actions (login required)

View Item