PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DI PT. INNAGROUP TEXTILE MANUFACTURE

Agus Susanto, 2121100071 (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DI PT. INNAGROUP TEXTILE MANUFACTURE. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Agus Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di PT. Innagroup Textile Manufacture. Menggunakan metode kuantitatif sensus dengan analisis regresi linear berganda, data diperoleh dari keseluruhan pelanggan yang melakukan pembelian dalam 6 bulan terakhir yaitu total 43 pelanggan. Pengambilan data dilakukan melalui pengisian kuesioner oleh pelanggan. Data yang didapatkan kemudian diolah dengan bantuan SPSS versi 20. Analisis hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kualitas produk tidak langsung memengaruhi loyalitas pelanggan, melainkan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi penuh. Disarankan agar PT. Innagroup Textile Manufacture terus meningkatkan kualitas produk, layanan purna jual, dan strategi loyalitas pelanggan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam persaingan industri tekstil. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Regresi Linear Berganda, Industri Textil.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	12 Nov 2025 03:32
Last Modified:	12 Nov 2025 03:32
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/4387

Actions (login required)

View Item