PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS (Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express cabang Mayungan Klaten)

Inkiriang Dwita Agustina, 2021100040 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS (Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express cabang Mayungan Klaten). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Inkiriang Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan mengumpulkan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Teknik pengujian instrumen menggunkan uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji normalitas, analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan harga secara bersama-sama atau simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,sedangkan ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	09 Oct 2024 06:30
Last Modified:	09 Oct 2024 06:30
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/4029

Actions (login required)

View Item