PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada pelanggan Salon Kecantikan Lien Klaten)

Arum Kusuma Putri, 2021100019 (2024) PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada pelanggan Salon Kecantikan Lien Klaten). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Arum Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Tuntutan manusia akan daya tarik dan keindahan saat ini berkembang dengan sangat cepat, terutama di tempat-tempat dimana modernisasi kota metropolitan, semakin meningkatnya gaya hidup masyarakat, sehingga permintaan barang dan jasa yang meningkat. Usaha yang menyediakan jasa salon kecantikan termasuk yang menawarkan salah satu jasa dari bidang kecantikan yang saat ini sedang banyak diminati oleh masyarakat, khususnya perempuan. Industri salon kecantikan sekarang berkembang agak cepat, seperti yang ditunjukkan dengan meningkatnya jumlah perusahaan salon yang didirikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang dari seluruh konsumen salon kecantikan Lien Klaten. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari Service Quality (X1), Customer Experience (X2), Customer Engagement (X3) sebagai variabel independent dan Customer Satisfaction (Y) sebagai variabel dependent. Teknik analisis data menggunakan analisis uji normalitas, regresi linier berganda, uji t uji f, dan koefisiensi determinasi. Dari hasil uji t dan uji F diketahui bahwa 1) Dengan nilai thitung sebesar 2,601 dan nilai signifikansi sebesar 0,011 maka service quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. 2) Dengan nilai thitung sebesar 2,489 dan nilai signifikansi sebesar 0,015 maka Customer Experience berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. 3) Dengan nilai thitung sebesar 0,020 dan nilai signifikansi sebesar 0,984. Karena nilai thitung 0,020 maka Customer Engagement tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. 4) Dengan nilai Fhitung sebesar 12,458 dengan taraf signifikansi 0,000. Maka dapat disimpulkan adanya pengaruh positif antara variabel independent terhadap variabel dependent Kata Kunci : Service quality, Customer Experience, Customer Engagement, Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	19 Sep 2024 04:02
Last Modified:	19 Sep 2024 04:02
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3963

Actions (login required)

View Item