PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL DOMAN BOROBUDUR

Antonius Panji Puspa Adi, 1921100056 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL DOMAN BOROBUDUR. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Antonius Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Era modern seperti saat ini, selera konsumen terhadap suatu produk baik barang maupun jasa sangatlah cepat berubah. Perubahan pola persaingan global saat ini memerlukan analisis terhadap segala kekuatan lingkungan yang mempengaruhi perubahan secara berkesinambungan. Pada sektor pariwisata di Indonesia, khusunya di Borobudur para pengusaha pariwisata dalam hal ini adalah mereka yang memiliki usaha berupa hotel di Borobudur juga harus mampu membaca situasi lingkungannya. Hotel-hotel yang ada di Borobudur sangatlah banyak, sehingga diperlukan usaha yang maksimal bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan jumlah wisatawan yang datang untuk berkunjung dan memilih hotelnya sebagai tempat untuk menginap yang nantinya akan berdampak pada keuntungan perusahaan yang dapat meningkatPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hal ni dilakukan karena peneliti ingin melakuakan pengujian teori dengan menggunakan hipotesis dan pengumpulan data untuk mendukung atau menolak hopotesis.H1 :Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Doman di Borobudur. H2 :Diduga ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Hotel Doman di Borobudur. H3 :Diduga ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Hotel Doman di Borobudur. H4 :Diduga pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Doman di Borobudur. Hasil uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) terdapat pengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil uji t untuk variabel Harga (X2) terdapat pengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Berdasarkan hasil uji t untuk variabel fasilitas (X3) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas secara simultan (bersama–sama) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (H4) diterima. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	24 Nov 2023 05:34
Last Modified:	24 Nov 2023 05:34
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3696

Actions (login required)

View Item