PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BURJO 5758

Ryan Al Bana, 1921100054 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BURJO 5758. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Ryan Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Ryan Al Bana, NIM 1921100054, SKRIPSI, Fakultas Ekonomi dan Psikologi Program Studi Manajemen Universitas Widya Dharma PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BURJO 5758. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang didapatkan melalui kuesioner dan wawancara menggunakan responden sebanyak 60 orang. Kemudian data yang didapat diolah dengan metode regresi linear sederhana menggunakan aplikasi SPSS 25 H1: Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian di warung burjo 5758 H2: Diduga ada pengaruh Harga terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian di warung burjo 5758 H3: Diduga ada pengaruh Word Of Mouth terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian di warung burjo 5758 H4: Diduga ada pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Word Of Mouth secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen dalam pembelian di Warung burjo 5758 Dari hasil uji t diketahui bahwa perhitungan dari setiap variabel X1 dengan nilai p sebesar sebesar 0, 011 0,05 dan nilai t hitung 2,619 t tabel 2,002 sehingga h1 diterima atau terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t nilai signifikan untuk variabel Harga (X2) terhadap kepuasan Konsumen sebesar 0,037 0,05 dan nilai t hitung 2,131 t tabel 2,002 sehingga h2 diterima atau terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t nilai signifikan untuk pengaruh variabel Word Of Mouth (X3) terhadap kepuasan konsumen sebesar 0, 186 0,05 dan nilai t hitung 1,338 t tabel 2,002 sehinga h3 ditolak atau tidak ada pengaruh Word Of Mouth terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan harga lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukan dari signifikan pada uji t bahwa kepuasan kualitas pelayanan dan harga lebih besar dari pada word of mouth. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Word Of Mouth, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	24 Nov 2023 05:29
Last Modified:	24 Nov 2023 05:29
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3694

Actions (login required)

View Item