ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel Injeksi Jawa Motor Boyolali)

Devi Eka Fitriyanti, 1921100002 (2023) ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel Injeksi Jawa Motor Boyolali). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Devi Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Devi Eka Fitriyanti, 19211000002, Skripsi. Program Studi Manajemen, ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel Injeksi Jawa Motor Boyolali) Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada bengkel injeksi jawa motor Boyolali). Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel injeksi jawa motor Boyolali sebanyak 81 responden. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 26. Analisis ini meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini dengan taraf 5% diperoleh kesimpulan: (1) terjadinya pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan adalah positif dan signifikan, (2) tidak adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan negatif dan tidak signifikan, (3) terjadinya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan adalah positif dan signifikan (4) R Square sebesar 55,8% sedangkan sisanya 44,2% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	24 Nov 2023 02:18
Last Modified:	24 Nov 2023 02:18
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3690

Actions (login required)

View Item