PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK EIGER (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten)

Syarifuzzad, 1921100023 (2023) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LOYALITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK EIGER (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Syarifuzzad Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan pada produk Eiger, dengan loyalitas sebagai variabel intervening. CRM merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga dan meningkatkan kinerja bisnis perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hal ini dilakukan karena peneliti ingin melakukan pengujian teori dengan menggunakan hipotesis dan pengumpulan data untuk mendukung atau menolak hipotesis. Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Loyalitas memiliki efek mediasi pada hubungan antara Customer Relationship Management (CRM) dan kepuasan pelanggan. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan Parameter estimasi nilai koefisien estimate regression weight diperoleh sebesar 0,038 dan nilai C.R 2.549 hal ini menunjukan bahwa hubungan Customer Relationship Management (CRM) dengan kepuasan pelanggan. Hal ini berarti semakin kuat pengaruh Customer Relationship Management (CRM) maka akan meningkatkan loyalitas. Pengujian signifikansi pengaruh antara kedua variabel tersebut menunjukkan nilai probabilitas 0,000 (p0,05), sehingga (H1) “Customer Relationship Management (CRM) (X)” berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)”. Berdasarkan hasil analisis uji sobel diatas didapat nilai t hitung sebesar 3,512 > 1,96 dengan tingkat signifikansi 0,011 0,05 (5%) maka membuktikan bahwa loyalitas menjadi variabel mediasi pada pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian (H2) yang menyatakan “Customer Relationship Management (CRM) (X) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) melalui variable mediasi loyalitas (Z)” Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), kepuasan pelanggan, loyalitas.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	11 Aug 2023 02:18
Last Modified:	11 Aug 2023 02:18
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3380

Actions (login required)

View Item