PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SERVICESCAPE TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA GOJEK MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

Dian Septyani Winanda, 1921100077 (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SERVICESCAPE TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA GOJEK MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Dian Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

Dian Septyani Winanda, 1921100077. Skripsi. Program Studi Manajemen. PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-SERVICESCAPE TERHADAP E-LOYALTY PENGGUNA GOJEK MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh E-Service Quality dan E- Servicescape terhadap E-Loyalty pengguna Gojek melalui E-Trust sebagai variabel intervening di kalangan mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Widya Dharma Klaten sebanyak 140 responden. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner pada responden. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 22. Analisis ini meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis korelasi, analisis jalur, uji hipotesis, uji sobel, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian ini dengan taraf signifikan 5% diperoleh kesimpulan: (1) pengaruh langsung E-Service Quality terhadap E-Trust adalah positif dan signifikan, (2) pengaruh langsung E-Servicescape terhadap E-Trust adalah positif dan signifikan, (3) pengaruh langsung E-Service Quality terhadap E- Loyalty pengguna Gojek adalah positif dan signifikan, (4) pengaruh langsung E- Servicescape terhadap E-Loyalty pengguna Gojek adalah positif dan signifikan, (5) pengaruh langsung E-Trust terhadap E-Loyalty pengguna Gojek adalah positif dan signifikan, (6) pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty pengguna Gojek di intervening oleh E-Trust, (7) pengaruh E-Servicescape terhadap E-Loyalty pengguna Gojek di intervening oleh E-Trust. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Servicescape, E-Trust, dan E-Loyalty

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	02 Aug 2023 05:32
Last Modified:	02 Aug 2023 05:32
URI:	http://repository.unwidha.com:880/id/eprint/3354

Actions (login required)

View Item