Nurul Indarsih (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG DI BMT YAQAWIYYU JATINOM. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.
![[img]](http://repository.unwidha.ac.id:880/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Nurul Fix.pdf Download (1MB) |
Abstract
Nurul Indarsih. 1821100091. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Widya Dharma Klaten. 2022. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di BMT Yaqawiyyu Jatinom”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah Menabung di BMT Yaqawiyyu Jatinom. Metode penelitian yang ddigunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BMT Yaqawiyyu Jatinom. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi dan kuesioner. Analisis data menggunkan uji korelasi product moment dan uji regresi linier berganda. Berdasarkan uji regresi linier berganda diperoleh model persamaan Y = 1,54 + 0,14 X1 + 0,21 X2. Sedangkan berdasarkan Uji Korelasi didapatkan hasil (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah (rhitung 0,529 > 0171 rtabel ; p > 0,1); (2) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan nasabah (rhitung 0,601 > 0171 rtabel ; p > 0,1); (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah (rhitung 0,626 > 0171 rtabel ; p > 0,1). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Bachelor (S1)) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Unwidha Perpustakaan Unwidha |
| Date Deposited: | 07 Sep 2022 02:50 |
| Last Modified: | 07 Sep 2022 02:50 |
| URI: | http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/3080 |
Actions (login required)
 |
View Item |