ANALISIS KINERJA KARYAWAN KANTOR DESA KARANGANOM KECAMATAN KLATEN UTARA DALAM PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT

Galih Fachrudin Priyambodo (2022) ANALISIS KINERJA KARYAWAN KANTOR DESA KARANGANOM KECAMATAN KLATEN UTARA DALAM PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Galih Fix.pdf Download (868kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja karyawan Kantor Desa dalam memberikan pelayanan publik pada masyarakat Desa Karanganom Kecamatan Klaten Utara Kabupaten Klaten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian di Kantor Desa Karanganom Kecamatan Klaten Utara Kabupaten Klaten diketahui terdapat lima dimensi yang menentukan kualitas layanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Dari hasil dimensi tangible masih ditemukan kekurangan pada kedisiplinan pegawai dimana masih ditemukan pegawai yang datang terlambat hingga warga harus menunggu kedatangan mereka untuk memulai mengajukan permohonan pengurusan surat. Dilihat dari dimensi reliability peralatannya sangat baik dan dapat menunjang pekerjaan para pegawai menjadi lebih cepat. Hanya saja, alat dan teknologi yang maju ini tidak diikuti dengan sumber daya manusia yang handal juga. Dilihat dari dimensi responsiviness terkait kecepatan dan ketepatannya, masih terkendala terbatasnya sumber daya manusia yang bisa mengoperasikan alat bantu dengan maksimal. Dilihat dari dimensi Assurance tidak menemukan ada transaksi yang tidak semestinya terjadi selama proses pengurusan surat-menyurat oleh para pegawai di Kantor Desa Karanganom. Kata Kunci : Kinerja Karyawan, Pelayanan Publik, Masyarakat

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	07 Sep 2022 02:12
Last Modified:	07 Sep 2022 02:12
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/3076

Actions (login required)

View Item