PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS, HARGA TIKET DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SENJA UTAMA YOGYAKARTA (Studi Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta PT. KAI Daop VI Yogyakarta )

Dwi Safitri Anggara Putra (2022) PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS, HARGA TIKET DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SENJA UTAMA YOGYAKARTA (Studi Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta PT. KAI Daop VI Yogyakarta ). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Dwi Fix.pdf Download (456kB)

Abstract

Nama : DWI SAFITRI ANGGARA PUTRA, NIM : 1821100083, Skripsi dengan judul “PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS, HARGA TIKET DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API SENJA UTAMA YOGYAKARTA”, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2022 Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. 2) Untuk menguji Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. 3) Untuk menguji Pengaruh Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. 4) Untuk menguji Pengaruh Keamanan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. 5) Untuk menguji Pengaruh secara simultan Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket dan Keamanan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. 6) Untuk mengetahui variabel yang paling mempengaruhi Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 orang Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), Harga Tiket (X3), Keamanan (X4), dan variabel terikat yaitu : Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama (Y). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, data diolah dengan program SPSS. Dari hasil uji t dapat diketahui pengaruh yang signifikan secara sendiri- sendiri antara Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket, Keamanan Terhadap Kepuasan penumpang Kereta Api Senja Utama. Karena t hitung Pelayanan = 10.894, Fasilitas = 7.793, Harga Tiket = 3.446, dan Keamanan = 4.591. Keempat variabel tersebut > ttabel yaitu 1,980. Dari perhitungan uji f didapatkan fhitung sebesar 140,421> ftabel sebesar 2,311. Dengan demikian hipotesisnya berbunyi 1) Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan penumpang Kereta Api Senja Utama, 2) Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan penumpang Kereta Api Senja Utama, 3) Harga Tiket berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan penumpang Kereta Api Senja Utama, 4) Keamanan berpengaruh terhadap Kepuasan penumpang Kereta Api Senja Utama, 5) Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket, dan Keamanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta -Jakarta pada PT. KAI Daop VI Yogyakarta 7) Pelayanan variabel paling berpengaruh Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket, Keamanan, dan Kepuasan Penumpang

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	15 Aug 2022 01:26
Last Modified:	15 Aug 2022 01:26
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2949

Actions (login required)

View Item