PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Omah Cukur Barbershop Kalikebo, Trucuk, Klaten)

Deny Fajar Riyanto (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Omah Cukur Barbershop Kalikebo, Trucuk, Klaten). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Deny Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

DENY FAJAR RIYANTO, NIM. 1821100059, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, persepsi harga dan kepuasan pelanggan yang menjadi komponen penting dalam perusahaan ini. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Variable dalam penelitian ini adalah variable bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), citra merek (X2) dan persepsi harga (X3) serta variable terikat (Y) yaitu kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, instrumen data menggunakan kuesioner. Dari hasil uji t dengan SPSS diperoleh nilai t hitung untuk variabel X1= 2,885, dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 untuk variabel X2= 2,465 dengan signifikansi sebesar 0,015 dan variabel X3= 4,186 dengan signifikansi sebesar 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada dibawah taraf 5%. Untuk X1 t hitung 2,885 > dari t tabel sebesar 1,984. Sehingga hipotesis diterima yang berarti ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk X2 t hitung sebesar 2,465 > dari t tabel 1,984. Sehingga hipotesis diterima yang berarti citra merek ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk X3 t hitung sebesar 4,186 > t tabel sebesar 1,984. Sehingga hipotesis diterima yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Dari perhitungan uji F didapatkan F hitung sebesar 53,190 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa signifikan F hitung lebih kecil dari signifikan 0,05, maka dinyatakan kualitas pelayanan, citra merek dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan diterima. Kunci : Kualitas Pelayanan,Citra Merek,Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	12 Aug 2022 03:57
Last Modified:	12 Aug 2022 03:57
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2942

Actions (login required)

View Item