PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OMAH BARBER SHOP BAYAT KLATEN

Vicky Kusuma Adi Bimantara Putra (2022) PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OMAH BARBER SHOP BAYAT KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Vicky Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

VICKY KUSUMA ADI BIMANTARA PUTRA. NIM: 1821100073. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, PENGARUH KUALITAS JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OMAH BARBER SHOP BAYAT. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1) Apakah ada pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di Omah Barber Shop, 2) Apakah ada pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di Omah Barber Shop, dan 2) Apakah ada pengaruh kualitas jasa dan kepercayaan pelanggan secara bersama -sama terhadap kepuasaan pelanggan. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk menguji pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di Omah Cukur Barber Shop Bayat, 2) menguji pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di Omah Cukur Barber Shop Bayat, dan 2) menguji kualitas jasa dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen di Omah Cukur Barber Shop Bayat Objek dalam penelitian ini adalah barbershop yang berlokasi di Omah Cukur Barber Shop Bayat Klaten. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung di Omah Cukur Barber Shop Bayat terutama konsumen yang ingin potong rambut. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling berupa pengambilan sampel yang disesuaikan dengan tujuan peneliti yaitu pelanggan atau konsumen yang di jumpai di lokasi penelitian yang berjumlah 125 sampel. Sedangkan analisis data menggunakan analisis tingkat regresi berganda. Berdasarkan analisis data diperoleh: 1) Ada pengaruh antara kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pelangan, menunjukkan jika signifikansi X1 sebesar 0.000 dan lebih kecil dari 0.05, dan diperoleh nilai thitung > ttabel yaitu 12,720> 1.9718 maka artinya ada pengaruh variabel kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Persamaan regresi linier sederhana: Y = 1,677 + 0,566X1. 2) Ada pengaruh antara kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelangan, menunjukkan jika signifikansi X2 sebesar 0.000 dan lebih kecil dari 0.05, dan diperoleh nilai t hitung > ttabel yaitu 13,631 > 1.9718 maka artinya ada pengaruh variabel kepercayaan terhadap kepuasan konsumen Persamaan regresi linier sederhananya Y = 15,469 + 0,755X2,. 3) Ada ada pengaruh bersama antara kualitas jasa pelayanan dan kepercayaan pelangga n terhadap kepuasan pelangan, α = 5% = 0,05, p-value atau sig. = 0,000. Karena nilai sig. atau p-value < α, maka menolak Ho. Dengan demikian berarti hipotesis ketiga telah terbukti. Kualitas jasa dan kepercayaan secara bersama -sama berpengaruh pada kepuasan konsumen Persamaan regresi berganda yaitu Y’ = 4,909 + 0,293X1 + 0,468X2.,. 4) Harga R2 (koefisien determinasi) sebesar 0,667 yang berarti variabel kepuasan pelanggan dapat disumbang oleh kualitas jasa pelayanan dan kepercayaan sebesar 66,7% dimana variabel kualitas jasa pelayanan menyumbang sebesar 29,4 % dan variabel kepercayan menyumbang sebesar 37,3 % sedang sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Kepercayaan, Kualitas Jasa, Pengaruh

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	12 Aug 2022 01:38
Last Modified:	12 Aug 2022 01:38
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2935

Actions (login required)

View Item