PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CAFE SEMEDULUR KLATEN

Bagas Adi Wijaya (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CAFE SEMEDULUR KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Bagas Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

BAGAS ADI WIJAYA, NIM. 1821100047, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN CAFE SEMEDULUR KLATEN”. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga yang menjadi komponen penting dalam perusahaan ini. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Variable dalam penelitian ini adalah variable bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), Kualitas produk (X2) dan harga (X3) serta variable terikat (Y) yaitu loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, instrumen data menggunakan kuesioner. Dari perhitungan dengan korelasi product moment diperoleh r hitung dari variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 0,075 dan nilai Signifikansi sebesar 0,475 lebih besar dari 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berkorelasi terhadap loyalitas konsumen (Y). Diperoleh r hitung dari variabel Kualitas Produk yaitu sebesar 0,356 dan nilai signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X2) memiliki korelasi yang lemah terhadap loyalitas konsumen (Y). Diperoleh r hitung dari variabel Harga yaitu sebesar 0,414 dan nilai signifikansinya 0,00 lebih kecil dari 0,05, menunjukkan bahwa harga (X3) memiliki korelasi yang sedang terhadap loyalitas konsumen (Y). Keywords :kualitas pelayanan,kualitas produk, harga, loyalitas konsumen, cafe semedulur klaten, pemasaran, manajemen

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	11 Aug 2022 01:39
Last Modified:	11 Aug 2022 01:39
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2927

Actions (login required)

View Item