ANALISA PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN AM FASHION

Muhammad, Yusuf (2022) ANALISA PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN AM FASHION. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Muhammad Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Nama : MUHAMMAD YUSUF, NIM : 1821100081, Skripsi dengan judul “ANALISA PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN AM FASHION”, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2022 Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Am Fashion, 2) Untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Am Fashion 3) Untuk menguji pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Am Fashion 4) Untuk menguji pengaruh secara simultan Harga, Kualitas Pelayanan,Kualitasn Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Am Fashion, 5) Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Am Fashion. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Responden dalam penelitian ini sejumlah 100 orang pelanggan Am Fashion. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Kualitas Produk (X3), dan variabel terikat yaitu : Kepuasan Pelanggan (Y). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, data diolah dengan program SPSS 26. Dari hasil uji t dapat diketahui pengaruh yang signifikan secara sendiri- sendiri antara Harga, Kualitas pelayanan, Kualitas Produk, terhadap Kepuasan Pelanggan. Karena t hitung Hatga = 0,741 , Kualitas Pelayanan = 2,094 , Kualitas Produk = 18,897 . Dari tiga variabel tersebut hanya variabel Harga yang t-Hitung Kurang dari t-tabel 1,980.Dan variabel Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk > dari t-tabel 1,980. Dari perhitungan uji f didapatkan fhitung sebesar 495,314 > ftabel sebesar 2,70. Dengan demikian hipotesisnya berbunyi 1) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan, 3) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan 4) Harga, Kualitas pelayanan, Kualitas Produk,memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 5) Kualitas produk variabel paling berpengaruh Kata Kunci : Harga, kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	10 Aug 2022 03:02
Last Modified:	10 Aug 2022 03:02
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2914

Actions (login required)

View Item