PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BAGAS WARAS KLATEN

Dimas, Yuda Eka Raharja (2022) PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BAGAS WARAS KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Dimas Fix.pdf Download (3MB)

Abstract

Nama : DIMAS YUDA EKA RAHARJA, NIM : 1821100035, Skripsi dengan judul “PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) BAGAS WARAS KLATEN”, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2022 Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 2) Untuk menguji pengaruh Keandalan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 3) Untuk menguji pengaruh Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 4) Untuk menguji pengaruh Jaminan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 5) Untuk menguji pengaruh Empati terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 6) Untuk menguji pengaruh secara simultan Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten, 7) Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Pada RSUD Bagas Waras Klaten. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 orang pasien rawat inap BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Bagas Waras Klaten. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5), dan variabel terikat yaitu : Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap (Y). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, data diolah dengan program SPSS. Dari hasil uji t dapat diketahui pengaruh yang signifikan secara sendiri- sendiri antara Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Pasien BPJS rawat inap. Karena t hitung Bukti Fisik = 11,341 , Keandalan = 7,062 , Daya Tanggap = 3,526 , Jaminan = 4,246 dan Empati = 3,475. Kelima variabel tersebut > ttabel yaitu 1,980. Dari perhitungan uji f didapatkan fhitung sebesar 127,845 > ftabel sebesar 2,311. Dengan demikian hipotesisnya berbunyi 1) Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap, 2) Keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap, 3) Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap, 4) Jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap, 5) Empati berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS rawat inap, 6) Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap pada RSUD Bagas Waras Klaten. 7) Bukti Fisik variabel paling berpengaruh. Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	21 Jul 2022 06:37
Last Modified:	21 Jul 2022 06:37
URI:	http://repository.unwidha.ac.id:880/id/eprint/2843

Actions (login required)

View Item