PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DI KONTER STASIUN PERDANA KLATEN

Genduk, Cahyo Sejati (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DI KONTER STASIUN PERDANA KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Genduk Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Nama: GENDUK CAHYO SEJATI, NIM: 1621100095, Skripsi dengan judul: “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DI KONTER STASIUN PERDANA KLATEN, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2021. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Konter Stasiun Perdana Klaten, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Konter Stasiun Perdana Klaten 3) untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Konter Stasiun Perdana Klaten, 4) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Konter Stasiun Perdana Klaten. Teknik pengumpulan data dengan angket, wawancara dan observasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 75 dari konsumen pembeli saldo e money di Konter Stasiun Perdana Klaten. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2) dan kepuasan konsumen (Y1) serta variabel loyalitas konsumen (Y2). Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t model 1 diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara kualitas pelayanan, dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan karena t hitung kualitas pelayanan = 1,387, kepercayaan = 3,134. Kedua hasil tersebut variabel kepercayaan berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 1.980. Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : ada pengaruh yang signifikan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen, Dari hasil uji t model 2 diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara kualitas pelayanan = 1,020, kepercayaan = 1,111 d a n k e p u a s a n k o n s u m e n = 0,347 dari ketiga variabel tersebut berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih kecil dari t tabel 1.980. sehingga hipotesis yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan. Kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen tidak terbukti. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	24 Aug 2021 04:14
Last Modified:	24 Aug 2021 04:14
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2464

Actions (login required)

View Item