Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021

Wahyu, Andoko Putro (2021) Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Wahyu Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Wahyu Andoko Putro, NIM. 1721100091. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma. Skripsi. ” Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021”. Tujuan penelitian adalah untuk: (1) Menganalisis Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021; (2) Menganalisis Pengaruh Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021; (3) Menganalisis Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021 Jenis penelitian adalah penelitian korelasional. Sampel penelitian sebanyak 33 Costumer Kantor Cabang Dinas Pendidikan Wilayah V Tahun 2021 dengan cara random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: (1) Variabel Pelayanan Prima (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja (Y). Hal ini dibuktikan hasil perhitungan signifikansi Pelayanan Prima (X1) 0,000 <0,05 dan nilai hitung 6,865 > t tabel 2,042 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara Pelayanan Prima (X1) dan Kepuasan Costumer(Y). Dengan demikian, jika pelayanan prima ditingkatkan maka akan meningkat juga kepuasan costumer; (2) Variabel Kenyamanan Ruangan (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan costumer (Y). Hal ini dibuktikan dengan signifikansi Kepuasan Pelaggan (X2) 0,000 < 0,05 dan nilai hitung 3,034 > t tabel 2,042 . Dengan demikian, kenyamanan ruangan dapat menjamin peningkatan atau penurunan kepuasan costumer;(3) Secara bersama-sama variabel Pelayanan prima (X1) dan Kenyamanan ruangan (X2), berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan costumer (Y). Hal ini dibuktikan Hal ini dapat dilihat dari signifikansi) 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 29,727 > F tabel 3,30. Dengan demikian, secara bersama- sama variabel pelayanan prima(X1) dan kenyamanan ruangan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan costumer (Y) dengan nilai R square 0,665 hal ini mempunyai arti bahwa pengaruh variable Pelayanan Prima (X1) dan Kenyamanan Ruangan (X2) secara simultan terhadap variabel Kepuasan Costumer (Y) sebesar 64,2% Kata kunci: Pelayanan Prima, Kenyamanan Ruangan dan Kepuasan Costumer

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	23 Aug 2021 02:56
Last Modified:	23 Aug 2021 02:56
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2453

Actions (login required)

View Item