PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS DELANGGU)

Riza, Fauzi Hakim (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS DELANGGU). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Riza Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

Nama: RIZA FAUZI HAKIM, NIM: 1721100078, Skripsi dengan judul: “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP RETENSI PELANGGAN ( STUDI KASUS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS DELANGGU), Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2021. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggaan Klaten, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap retensi pelanggaan 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh switching barriers secara simultan terhadap retensi pelanggaan, 4) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan switching barriers secara simultan terhadap retensi pelanggaan. Teknik pengumpulan data dengan angket, wawancara dan observasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak pasien rawat inap di Puskesmas Delanggu. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2), dan Switching Barrier (X3) serta variabel terikat (Y) : Retensi Pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri- sendiri antara kualitas pelayanan, kepercayaan dan Switching Barrier berpengaruh positif terhadap retensi pelanggaan karena t hitung kualitas pelayanan = 3,009, kepercayaan = 0,777 , dan Switching Barrier = 1,081. Kualitas pelayanan berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 1,980. Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : 1) ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan terbukti sedangkan, 2) ada pengaruh yang signifikan kepercayaan dan Switching Barrier terhadap retensi pelanggan, kedua variabel tersebut tidak terbukti karena t tabel kepercayaan 0,777 dan t tabel Switching Barrier1,081 lebih kecil dari 1,980. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan nasabah, Switching Barrier dan retensi pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	11 Aug 2021 03:28
Last Modified:	11 Aug 2021 03:28
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2416

Actions (login required)

View Item