PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELI MELALUI MODERASI LOYALITAS PEMBELI DI PT. EIGER KLATEN

Wisnu, Aji Wabdulloh (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELI MELALUI MODERASI LOYALITAS PEMBELI DI PT. EIGER KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Wisnu Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELI MELALUI MODERASI LOYALITAS PEMBELI DI PT. EIGER KLATEN Oleh : Wisnu Aji Wabdulloh NIM. 1721100062 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan dari variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembeli, serta pengaruh loyalitas pembeli dalam memoderasi kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembeli di PT. Eiger Klaten. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode survey dengan memberikan sejumlah kuesioner kepada para pelanggan di PT. Eiger Klaten. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Eiger Klaten. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 50 responden dari keseluruhan populasi. Penentuan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dan selanjutnya data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji regresi moderasi, uji t (Parsial, uji F (Simultan), dan uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli. Secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh bersama - sama terhadap kepuasan pembeli PT. Eiger Klaten. Uji MRA menunjukkan bahwa loyalitas pembeli memoderasi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembeli. Variabel kepuasan pembeli dipengaruhi oleh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan sebesar 72,9% dan sisanya sebesar 27,1% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor lain diluar variabel penelitian digunakan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pembeli, dan Loyalitas Pembeli

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	07 Aug 2021 03:29
Last Modified:	07 Aug 2021 03:29
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2403

Actions (login required)

View Item