PENGARUH KARAKTERISTIK KEPERCAYAAN, KEPUASAN, MEREK DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER RETENTION (Survey Pada Pelanggan Penerbangan Lion Air Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo)

Sabran, Sabran (2021) PENGARUH KARAKTERISTIK KEPERCAYAAN, KEPUASAN, MEREK DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER RETENTION (Survey Pada Pelanggan Penerbangan Lion Air Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Sabran Fix.pdf Download (2MB)

Abstract

Nama: SABRAN, NIM: 1721100011, Skripsi dengan judul: “PENGARUH KARAKTERISTIK KEPERCAYAAN, KEPUASAN, MEREK DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER RETENTION (Survey Pada Pelanggan Penerbangan Lion Air Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo)”, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten 2021. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik kepercayaan terhadap customer retention, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap customer retention, 3) untuk mengetahui dan menganlisis pengaruh merek terhadap customer retention, 4) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh switching barriers terhadap customer retention, 5). untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik kepercayaan, kepuasan, merek dan switching barriers terhadap customer retention. Teknik pengumpulan data dengan angket, wawancara dan observasi. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 150 dari pelanggan penerbangan Lion Air Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : karakteristik kepercayaan (X1), kepuasan (X2), merek (X3) dan switching barriers (X4) serta variabel terikat (Y) : customer retention. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri- sendiri antara karakteristik kepercayaan, kepuasan, merek dan switching barriers berpengaruh positif terhadap customer retention karena t hitung karakteristik kepercayaan = 4.136, kepuasan = 0,709, merek = 2,359 dan switching barriers = -1,512. Ketiga hasil tersebut berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 0,159.Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : 1) ada pengaruh yang signifikan karakteristik kepercayaan terhadap customer retention, 2) ada pengaruh yang signifikan kepuasan terhadap customer retention, 3) ada pengaruh yang signifikan merek terhadap customer retention, semua terbukti, sedangkan switching barriers tidak berpengaruh terhadap customer retention Kata kunci: karakteristik kepercayaan, kepuasan, merek, switching barriers dan customer retention

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	10 Jul 2021 04:09
Last Modified:	10 Jul 2021 04:09
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2339

Actions (login required)

View Item