ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN KLATEN

Aditya, Muhammad Azis (2021) ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Aditya Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

PDAM Kabupaten Klaten merupakan salah satu badan usaha penyedia Air Minum yang ada di Kabupaten Klaten. Dalam melayani masyarakat akan kebutuhan air bersih PDAM Kabupaten Klaten sering kali menerima masukan dari pelanggan atas kualitas pelayanan yang diberikan. Seperti keluhan terhadap kualitas air, debit pengaliran air, kontinuitas kelancaran air, intensitas pembersihan instalasi, rutinitas pemeriksaan meter air, kemudahan administrasi, jam operasional layanan, ketanggapan merespon keluhan, dan sistem online. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) Menganalisis atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan PDAM Kabupaten Klaten. 2) Menganalisis seberapa besar tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan. 3) Menganalis atribut pelayanan pada PDAM Kabupaten Klaten mana yang harus dipertahankan, mana yang harus segera ditangani, mana yang bisa ditunda penanganannya, dan atribut mana yang pelayanannya berlebih. Terdapat tujuh atribut yang dianggap penting oleh pelanggan yaitu kualitas air, debit pengaliran air, kontinuitas/kelancaran pengaliran air, intensitas pembersihan instalasi, kemudahan proses administrasi, jam operasional layanan, dan ketanggapan dan ketepatan dalam merespon keluhan. Kesimpulannya adalah 1) Kualitas air merupakan atribut yang perlu dipertahankan pelayanannya, 2) Kontinuitas/kelancaran pengaliran air merupakan atribut yang perlu dipertahankan pelayananya, 3) Debit pengaliran air merupakan atribut yang harus segera diditingkatkan pelayanannya, 4) Ketanggapan dan ketepatan merespon keluhan merupakan atribut yang harus segera ditingkatkan pelayananya 5) Intensitas pembersihan instalasi merupakan atribut yang bisa ditingkatkan pelayanannya dalam jangka Panjang, artinya perlu peningkatan pelayanannya namun bisa dilakukan dalam jangka Panjang. 6) Jam operasional layanan merupakan atribut yang memiliki pelayanan berlebihan, sehingga dapat dikurangi pelayanannya, 7) Kemudahan proses administrasi merupakan atribut yang memiliki pelayanan berlebihan, sehingga dapat dikurangi pelayanannya. Kata Kunci: Pelayanan, Kepentingan, Kualitas, Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	12 Jun 2021 06:26
Last Modified:	12 Jun 2021 06:26
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/2321

Actions (login required)

View Item