PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN NASABAH DAN PENGETAHUAN NASABAH TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK BUKOPIN TBK. KCP KLATEN

Azis, Sutopo (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN NASABAH DAN PENGETAHUAN NASABAH TERHADAP MINAT MENABUNG DI BANK BUKOPIN TBK. KCP KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

	Text FIX.pdf Download (2MB)
	Text FIX.pdf Download (2MB)

Abstract

AZIS SUTOPO, NIM. 1621100061, Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Nasabah dan Pengetahuan Nasabah terhadap Minat Menabung di Bank Bukopin Tbk. KCP Klaten” Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh layanan terhadap minat nasabah menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten, 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah terhadap minat nasabah menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten, 3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengetahuan nasabah terhadap minat nasabah menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten, 4) untuk mengetahu dan menganalisis pelayanan, kepercayaan nasabah dan pengetahuan nasabah terhadap minat menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner dan observasi. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 50 karyawan. Variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas : kualitas layanan (X1) kepercayaan nasabah (X2), dan (X3) pengetahuan nasabah, serta variabel terikat (Y) : minat menabung. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Dari hasil uji t diketahui bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara sendiri-sendiri antara kualitas layanan terhadap minat menabung di Bank Bukopin Tbk. KCP Klaten karena t hitung kualitas layanan = 0,215, kepercayaan nasabah = 1,429 dan pengetahuan nasabah = 0,488. Ketiga hasil tersebut berada di atas taraf signifikansi 5 % (0,05) dan lebih besar dari t tabel 2,021. Dengan demikian hopotesis penelitian yang berbunyi : 1) ada pengaruh yang signifikan kualitas layanan kerja terhadap minat menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten 2) ada pengaruh yang signifikan kepercayaan nasabah terhadap minat menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten, 3) ada pengaruh yang signifikan pengetahuan nasabah terhadap terhadap minat menabung di PT. Bukopin (Tbk) KCP Klaten, semua terbukti. Kata kunci: kualitas layanan, kepercayaan nasabah, pengetahauan nasabah, minat menabung

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	27 Aug 2020 07:12
Last Modified:	27 Aug 2020 07:12
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1978

Actions (login required)

View Item