PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG ANGKRINGAN OYE ( Studi di Dukuh Macanan Baru Desa Karang Anom )

Angga, Katmanto (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG ANGKRINGAN OYE ( Studi di Dukuh Macanan Baru Desa Karang Anom ). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text FIX.pdf Download (1MB)

Abstract

Angga Katmanto NIM 1621100011, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, Skripsi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Angkringan Oye”. Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Angkringan Oye. Data penelitian ini dikumpulkan dari 100% pelanggan Warung Angkringan Oye. Penelitian menggunakan teknik probality sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji f dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linier berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan diwarung angkringan oye. Kedua, variabel harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan diwarung angkringan oye. Ketiga, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan diwarung angkringan oye. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui kualitas pelayanan tidak bersignifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kedua, harga tidak bersignifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis koerisien determinasi diketahui bahwa 41,4% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas pelayanan, harga dn kepuasan pelanggan 58,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci : Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	27 Aug 2020 06:32
Last Modified:	27 Aug 2020 06:32
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1972

Actions (login required)

View Item