PENGARUH PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA OJEK ONLINE DI KLATEN (STUDI PADA PELANGGAN GRAB)

Angela, Rini Wulandari (2020) PENGARUH PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA OJEK ONLINE DI KLATEN (STUDI PADA PELANGGAN GRAB). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma Klaten.

Text Angela Fix.pdf Download (812kB)

Abstract

ANGELA RINI WULANDARI, 1621100054, 2020. “Pengaruh Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Ojek Online di Klaten (Studi Pada Pelanggan Grab)”. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: (1) Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten, (2) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten, dan (3) pengaruh pelayanan dan citra merek secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten. Populasi pada penelitian adalah pengguna ojek online Grab di Klaten. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode analisis yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas, uji hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten, (2) citra merek mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten, dan (3) pelayanan dan citra merek secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna ojek online Grab di Klaten. Kata kunci: pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	27 Aug 2020 06:23
Last Modified:	27 Aug 2020 06:23
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1970

Actions (login required)

View Item