PENGARUH DESAIN, KUALITAS, DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KAOS BIGDEAL KONVEKSI KLATEN

Fata, Akbar Fattahillah (2019) PENGARUH DESAIN, KUALITAS, DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KAOS BIGDEAL KONVEKSI KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Fata fix.pdf Download (581kB)

Abstract

FATA AKBAR FATTAHILLAH, NIM. 1521103676, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi. “PENGARUH DESAIN, KUALITAS DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BIGDEAL KONVEKSI KLATEN” Suatu perusahaan akan dapat bertahan dalam persaingan jika produktivitasnya selalu meningkat. Hal tersebut tidak jauh dari peran kepuasan konsumen yang menjadi tolak ukur kemampuan perusahaan untuk bisa melakukan yang terbaik, dengan adanya hal tersebut cukup menarik untuk diteliti dan tes uji lapangan untuk mengetahui pengaruh desain, kualitas dan layanan purna jual yang menjadi komponen penting dalam perusahaan ini. Teknik pengumpulan data dengan angket, observasi dan studi pustaka. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 50 karyawan. Variabel dalam penelitian ini ada tiga yaitu variabel bebas yaitu desain (X1), kualitas (X2) dan layanan purna jual (X3) serta variabel terikat (Y) yaitu kepuasan konsumen. Teknik analisis data dengan analisis korelasi dan regresi linear. Dari perhitungan dengan korelasi Product Moment diperoleh r hitung sebesar 0,98. Sedangkan r tabel dan N = 50 pada taraf signifikasi 5% diperoleh r tabel 0,291 sehingga r hitung lebih besar daripada r tabel (0,98 > 0,304). Sehingga terdapat korelasi yang cukup signifikan antara desain, kualitas dan layanan purna jual terhadap Bigdeal Konveksi Klaten. Keywords : desain, kualitas, layanan purna jual, kepuasan konsumen, bigdeal konveksi, pemasaran, manajemen,

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	12 Sep 2019 04:20
Last Modified:	12 Sep 2019 04:20
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1724

Actions (login required)

View Item