PENGARUH LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN TOKO KLATENOLSHOP DI KABUPATEN KLATEN

Nur, Dina Hapsari (2019) PENGARUH LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN TOKO KLATENOLSHOP DI KABUPATEN KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Nur fix.pdf Download (704kB)

Abstract

Loyalitas konsumen yang tinggi pada produk atau jasa perusahaan memberikan jaminan keberlangsungan hidup perusahaan pada masa yang akan datang. Konsumen yang loyal pada produk atau jasa perusahaan akan bersedia membeli ulang, memberikan rekomendasi produk atau jasa perusahaan kepada orang lain. Kontribusi positif inilah yang mendorong perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan melalui berbagai macam cara dimana diantaranya adalah dengan membangun kualitas hubungan yang baik dengan pelanggan melalui peningkatan loyalitas dan citra merek. Penelitian ini dilakukan pada 100 responden yang pernah membeli produk di toko Klatenolshop. Data penelitian diperoleh dari hasil jawaban responden yang telah mengisi pertanyaan di kuesioner. Metode analisis data menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini diketahui bahwa : 1) Loyalitas dan citra merek mampu memprediksi (mempengaruhi) 61,6% minat beli ulang konsumen pada produk Klatenolshop. 2) Hasil uji secara parsial (uji t) diperoleh nilai koefisien regresi (beta) sebesar 0,427 probabilitas (p) 0,000 dan nilai probabilitas (p) 0,05 dapat disimpulkan bahwa loyalitas merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada produk pakaian di Klatenolshop. 3) Hasil uji secara parsial (uji t) diperoleh nilai koefisien regresi (beta) sebesar 0,506 probabilitas (p) 0,000 dan nilai probabilitas (p) 0,05 dapat disimpulkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen pada produk pakaian di Klatenolshop. Kata kunci : Citra merek, minat beli ulang, loyalitas.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	30 Aug 2019 06:37
Last Modified:	30 Aug 2019 06:37
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1622

Actions (login required)

View Item