PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN SISTEM TEKNOLOGI BARU TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK BTPN SYARIAH KLATEN

Vitri, Ananta C (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN SISTEM TEKNOLOGI BARU TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK BTPN SYARIAH KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Vitri fix.pdf Download (3MB)

Abstract

Vitri Ananta C, NIM. 152110369. Skripsi. Jurusan Manajemen. Pengaruh Kualitas, Citra Perusahaan Dan Sistem Teknologi Terhadap Kepuasan Nasabah BANK BTPN Syariah Klaten. Perusahaan yang dijadikan objek penelitian adalah Bank BTPN Cabang Kabupaten Klaten. Pimpinan dan manajemen berusaha untuk mewujudkan spesialisasi usaha dibidang simpanan dan pinjaman. Jasa pinjaman atau kredit disini salah satunya meliputi pinjaman modal usaha, yang dilakukan secara profesional sesuai dengan perkembangan zaman saat ini dengan mitra bisnis yang konsisten dan memiliki layanan serba prima serta dapat bersaing terutama di era globalisasi. Tujuan dilakukan Mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan sistem teknologi baru berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BTPN Syariah Klaten. Desian penelitian cross sectional dengan jenis penelitian analitik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BTPN Syariah Klaten sebanyak 100 orang. analisa data regresi. Berdasarkan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah Bank BPTP Syariah Klaten dengan nilai t = 3,343 dan p value = 0.001. Citra Perusahaan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah Bank BPTP Syariah Klaten dengan nilai t = 3,961 dan p value = 0.001. Sistem Teknologi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah Bank BPTP Syariah Klaten dengan nilai t = 4,561 dan p value = 0.001. Hasil secara simultan diketahui besarnya nilai Fhitung 37,413 dengan nilai probabilitas 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan sistem teknologi mempengaruhi variabel kepuasan nasabah Bank BPTP Syariah Klaten. Kepuasan nasabah dapat dijelaskan faktor kualits pelayanan, citra perusahaan dan sistem teknologi sebesar 52,5 %. Kata Kunci : Kualitas, Citra Perusahaan, Sistem Teknologi, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	14 Aug 2019 01:30
Last Modified:	14 Aug 2019 01:30
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1559

Actions (login required)

View Item