“PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN” (Studi Kasus Pada Pelanggan di Toko Busana Muslim, Perlengkapan OOH dan Umroh PENIMO Wedi)

Nugraheni, Setyowati (2019) “PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN” (Studi Kasus Pada Pelanggan di Toko Busana Muslim, Perlengkapan OOH dan Umroh PENIMO Wedi). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Nugraheni fix.pdf Download (994kB)

Abstract

NUGRAHENI SETYOWATI NIM 1521103688, Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Widya Dharma Klaten, Skripsi. “PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan di Toko Busana Muslim, Perlengkapan OOH dan Umroh Penimo Wedi)”. Latar belakang dari penelitian ini adalah, Kondisi persaingan yang ketat dalam dunia bisnis menuntut setiap pengusaha untuk mampu bersaing dan bertahan melawan pesaing. Pada era globalisasi saat ini menuntut masyarakat untuk memenuhi setiap perubahan sekecil apapun. Tidak terkecuali terhadap perubahan gaya hidup seseorang saat ini. Oleh karena itu perusahaan perlu mengelola dan meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya sebaik mungkin. Tujuan Penelitian ini adalah untuk : 1) Untuk menguji pengaruh suasana toko (store atmosphere) terhadap kepuasan pelanggan di Toko Busana Muslim PENIMO Wedi. 2) Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Busana Muslim PENIMO Wedi. 3) Untuk menguji pengaruh suasana toko (store atmosphere) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Busana Muslim PENIMO Wedi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Untuk pengumpulan data dengan observasi, angket, penelitian kepustakaan (library research). Objek dalam penelitian ini pelanggan di Toko Busana Muslim PENIMO Wedi, yang diambil sebanyak 50 responden. Varaiabel dalam penelitian ini ada dua variabel bebas yaitu Suasana Toko (Store Atmosphere) (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dan variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Teknis analisis data dengan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa Fhitung (2,093) lebih kecil dari Ftabel (3,195). Sedangkan signifikasi (0,000) kurang dari alpha pada taraf 5% atau 0,05. Sehingga tidak ada pengaruh yang signifikan antara suasana toko (store atmosphere) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Kata kunci : Suasana Toko (Store Atmosphere), Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	13 Aug 2019 07:48
Last Modified:	13 Aug 2019 07:48
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1556

Actions (login required)

View Item