PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN NJ CELLULAR KLATEN

Naim, Khoiriyah (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN NJ CELLULAR KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Naim fix.pdf Download (801kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Nj Cellular Klaten. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh seluruh pelanggan Nj Cellular yang tidak diketahui jumlahnya (infinitife). Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 60 responden. Adapun teknik pengambilan sampel dengan kuesioner yaitu mengumpulkan informasi dengan menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, karena variabel yang digunakan lebih dari dua variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan) dan Uji t (parsial). Berdasarkan deskripsi data, karakteristik responden adalah berjenis kelamin perempuan dan laki-laki yang berusia sekitar 18-35th, sedangkan berdasarkan analisis data yang diperoleh (X1) Kualitas Pelayanan dan (X2) Promosi Penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Nj Celluler Klaten. Besarnya dipengaruhi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini ditunjukkan dengan nilai R square sebesar 33,5% dan yang lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang telah diteliti. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data primer. Rumus yang digunakan dalam pengumpulan data adalah korelasi . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Nj Cellular Klaten. Dan menurut hasil penelitian yang diperoleh dalam Uji F (simultan), variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Nj Cellular Klaten. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	10 Aug 2019 02:21
Last Modified:	10 Aug 2019 02:21
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1499

Actions (login required)

View Item