PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARISAN MOTOR PT ASLI MOTOR KLATEN (Studi Kasus PT Asli Motor Cabang Delanggu)

Nugroho, Mei Ridianto (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ARISAN MOTOR PT ASLI MOTOR KLATEN (Studi Kasus PT Asli Motor Cabang Delanggu). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Nugroho fix.pdf Download (748kB)

Abstract

Nugroho Mei Ridianto , NIM : 1521103726 , Skripsi ini dengan Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Arisan Motor PT Asli Motor Klaten ( Studi PT Asli Motor Cabang Delanggu )”, Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi, Universitas Widya Dharma Klaten 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh realiability, responsiveness, asurance, emphaty, dan tangible terhadap terhadap kepuasan konsumen arisan motor di PT Asli Motor Klaten Cabang Delanggu. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta arisan motor PT ASLI MOTOR KLATEN ( Studi Kasus PT. Asli Motor Cabang Delanggu ) yaitu sebanyak 800 peserta arisan motor. Teknik yang di gunakan yaitu dengan quesioner.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ialah Realiability, Responsiveness, Asurance, Emphaty, Tangible sebagai variabel independen; serta kepuasan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan alat regresi linier berganda untuk pengujian hipotesis. Dari ke lima variabel tersebut hanya ada dua yang berpengaruh terhadap variabel kepuasan. Yaitu Emphaty dan tangible dan yang lainnya tidak berpengaruh diantaranya Reliability, Responsiveness dan Assurance. Variabel Tangible memiliki pengaruh paling dominan karena nilai koefisien regresi paling besar dibandingkan dengan variabel lainya. Kata Kunci: Realiability, Responsiveness, Asurance, Emphaty, Tangible dan Kepuasan

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	06 Aug 2019 06:21
Last Modified:	06 Aug 2019 06:21
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1445

Actions (login required)

View Item