PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KANTOR KAS PT. BPR DANAMAS PRATAMA KLATEN

Reza, Avista Indriawati (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KANTOR KAS PT. BPR DANAMAS PRATAMA KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Reza Fix.pdf Download (762kB)

Abstract

REZA AVISTA INDRIAWATI, NIM. 1421103584, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KANTOR KAS PT. BPR DANAMAS PRATAMA KLATEN” Latar belakang penelitian ini adalah masalah perbankan kini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat, pelayanan akan mempengaruhi kepuasan nasabah. Dengan melakukan pelayanan yang baik maka menambah rasa kepercayaan nasabah terhadap perusahaan tersebut serta nasabah merasa puas dan tidak merasa kecewa telah percaya di BPR tersebut. Tujuan penelitian ini adalah (1)untuk menganalisis dan mengetahui kualitas pelayanan di Kantor Kas PT. BPR Danamas Pratama Klaten;(2) untuk menganalisis dan mengetahui kepuasan nasabah di Kantor Kas PT. BPR Danamas Pratama Klaten; (3) untuk menguji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Kantor Kas PT. BPR Danamas Pratama Klaten. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Adapun metode pengambilan sampel dengan menggunakan teknik slovin. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunkan uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F dan analisa regresi linier berganda. Teknik analisis data yang digunkan adalah analisis regresi linier berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan uji reliabilitas diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y= 8,871 + 0,268X1 + 0,171X2 + 0,263X3 + 0,501X4 + 0,150X5 Hasil analisis mendapatkan bahwa kepuasaan nasabah, semua variabel memiliki pengaruh positif dan menunjukkan bahwa semua semua variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan nasabah. Kemudian melalu uji F dapat diketahui bahwa semua variabel berpengaruh secara signifikan secara bersama-sama dalam kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	11 Mar 2019 01:07
Last Modified:	11 Mar 2019 01:07
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1165

Actions (login required)

View Item