ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di Ahass 366 By Pass Motor Klaten)

Galuh, Ambarningrum (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di Ahass 366 By Pass Motor Klaten). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Galuh Fix.pdf Download (802kB)

Abstract

Tujuannya disusun skripsi penelitian dalam bidang manajemen pemasaran dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Di Ahass 366 By Pass Motor Klaten) adalah membahas apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga. Subyek penelitian ini adalah konsumen atau customer yang sedang menunggu servis motor. Adapun teknik pengambilan sampel dengan kuesioner yaitu mengumpulkan informasi dengan menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda , karena menggunakan dua variabel. Penguji statistika dengan Uji F (simultan) dan Uji t (parsial) Dalam penelitian ini menjelaskan bahwa : variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,157, variabel Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,140 dan Uji F bernilai positif 0,789 dengan signifikan 0,462 lebih besar dari 0,05, sehingga Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	09 Mar 2019 06:55
Last Modified:	09 Mar 2019 06:55
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1141

Actions (login required)

View Item