PENGARUH REPUTASI MEREK DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi di Unit BRI Kecamatan Karangwuni Kabupaten Klaten Tahun 2018)

Fika, Anggun Herliana (2018) PENGARUH REPUTASI MEREK DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi di Unit BRI Kecamatan Karangwuni Kabupaten Klaten Tahun 2018). Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Fika Fix.pdf Download (421kB)

Abstract

FIKA ANGGUN HERLIANA, NIM 1421103570. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma. Skripsi. ”PENGARUH REPUTASI MEREK DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi di Unit BRI Kecamatan Karangwuni Kabupaten Klaten Tahun 2018)”. Loyalitas nasabah sangat penting untuk mempertahankan eksistensi dan mengembangkan usaha suatu bank, karena di era globalisasi seperti ini banyak bermunculan bank-bank baru yang berusaha merebut nasabah. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah, diantaranya adalah pelayanan prima dan reputasi merek. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menjawab permasalahan, yaitu: (1) Apakah pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Unit BRI Karangwuni Klaten?; (2) Apakah reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Unit BRI Karangwuni Klaten?; (3) Apakah pelayanana prima dan reputasi merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah di Unit BRI Karangwuni Klaten? Jenis penelitian adalah penelitian korelasional. Sampel penelitian sebanyak 50 nasabah yang ditetapkan berdasarkan aksidental. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dikumentasi. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: (1) Variabel pelayanan prima (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi pelayanan prima (X1) menunjukkan angka positif 0,395 dengan nilai t hitung sebesar 3,867 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, jika pelayanan prima ditingkatkan, maka loyalitas nasabah akan meningkat; (2) Variabel reputasi merek (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi reputasi merek (X2) menunjukkan angka positif 0,607 dengan nilai t hitung sebesar 4,054 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian Jika reputasi merek ditingkatkan, maka loyalitas nasabah juga akan meningkatkan; (3) Secara bersama-sama variabel pelayanan prima (X1), dan reputasi merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Hal ini dibuktikan oleh nilai F = 101,360 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, dan nilai R2 (adjusted R square) sebesar 0,804 atau 80,4%. Dengan demikian, secara bersama-sama variabel pelayanan prima, dan reputasi merek berpengaruh terhadap loyalitas nasabah sebesar 80,4% dan sisanya sebesar 19.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti Kata kunci: Pelayanan prima, Reputasi merek, dan Loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	09 Mar 2019 06:51
Last Modified:	09 Mar 2019 06:51
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1139

Actions (login required)

View Item