PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SATRIA MOTOR KLATEN

Aprilliana, Eka Prasetya (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SATRIA MOTOR KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Apriliana Fix.pdf Download (1MB)

Abstract

APRILLIANA EKA PRASETYA, NIM 1421103630, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Widya Dharma Klaten, skripsi. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SATRIA MOTOR KLATEN”. Latar belakang dari penelitian ini adalah transportasi kini sudah menjadi kebutuhan bagi masyarakat, maka tak dapat dipungkiri banyak permintaan akan jasa perawatan kendaraan, maka kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan melakukan pelayanan yang baik maka akan menambah rasa kepercayaan pelanggan terhadap penyedia jasa (bengkel) tersebut serta pelanggan merasa puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk : 1) untuk mengetahui kualitas pelayanan bengkel Satria Motor Klaten; 2) untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada bengkel Satria Motor Klaten; 3) untuk menguji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Satria Motor Klaten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan pembagian angket kuesioner. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Teknik analisis data dengan menggunakan rumus. Dari hasil analisa statistik dengan uji korelasi product moment didapat hasil nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0.48. Bila dibandingkan dengan nilai r tabel dengan tingkat signifikan 5% sebesar (0.294) maka hal tersebut terdapat pengaruh yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, maka keeratan hubungan antar dua variabel tersebut masuk pada kategori cukup kuat. Sedangkan hasil analisa dari uji t menunjukan thitung 3.61> ttabel 1.68 sehingga Ho ditolak atau Ha diterima artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) dengan kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	09 Mar 2019 03:03
Last Modified:	09 Mar 2019 03:03
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/1127

Actions (login required)

View Item